Conditii de acordare a garantiei pentru produsele vandute de TSM Synergy Solutions SRL:<\/p>\n\n\n\n
In conformitate cu prevederile legale se garanteaza calitatea, executia si perfecta functionare intr-un regim de functionare normala a echipamentelor.<\/p>\n\n\n\n
1. Cine beneficiaza de garantie:<\/p>\n\n\n\n
Posesorul produsului, av\u00e2nd documentele doveditoare (factur\u0103, certificat de garan\u021bie, proces verbal de punere in functiune). Garan\u021bia este valabil\u0103 numai \u00eenso\u021bit\u0103 de documentul de achizi\u021bie.<\/p>\n\n\n\n
2. Ce este acoperit de garan\u021bie:<\/p>\n\n\n\n
Orice produs cump\u0103rat de la TSM Synergy Solutions SRL.<\/p>\n\n\n\n
3. Durata de via\u021b\u0103 a produselor:<\/p>\n\n\n\n
Conform Certificatului de garantie emis de catre vanzator.<\/p>\n\n\n\n
4. C\u00e2t timp este valabil\u0103 garan\u021bia:<\/p>\n\n\n\n
Conform Certificatului de garantie emis de catre vanzator.<\/p>\n\n\n\n
5. Ce nu este acoperit de garan\u021bie:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 modificari sau interventii neautorizate aupra produselor facute de catre Cumparator sau de catre terti;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 utilizarea in alt scop, in alt mod sau in alt mediu decat cel recomandat de producator;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 lipsa sau deteriorarea sigiliilor de garantie sau lipsa sau deteriorarea etichetelor originale;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 defectiuni survenite ca urmare a descarcarilor electrice din atmosfera sau a contaminarii cu lichide sau materii straine;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 instalare neconforma cu instructiunile producatorului, aflate in ambalajul produsului in momentul vanzarii sau afisate pe site-ul nostru, sau afisate pe site-ul producatorului;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 arderea lampilor, a becurilor, a surselor de lumina in general \u2013 care sunt accesorii consumabile si pot fi montate ori demontate fara a folosi vreo unealta;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 expunerea produselor, ulterior vanzarii, la: incendii, lovituri, inundatii; cutremure, si\/sau alte incidente tinand de cazurile de forta majora, asa cum sun tele definite de legea romana;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 transport si manipulari defectuoase, suprapunerea peste produse a unor greutati pe durata trasnportului, deteriorari si loviri accidentale sau survenite ca urmare a unor accidente;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produsele prezinta deteriorari de matura mecanica (zgarieturi, componente crapate sau cu parti lipsa, conectori crapati sau rupti, pini indoiti, etc.)<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produselor care in opinia specialistilor nostri, motivata in scris, prezinta malfunctionalitati datorate manipularii sau instalarii improprii sau folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare (conecotri exfoliate, cresterea frecventelor de lucru, etc.), modificare software\/hardware (constatarea de catre specialistii firmei\/departamentul service a faptului ca defectul reclamat se datoreaza vinei cumparatorului);<\/p>\n\n\n\n
\u2013 incredintarea spre a fi reparat altor personae\/firme neautorizate de catre Vanzator\/Producator.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produsele au lucrat in conditii termice peste limita normal de functionare (radiatoare incarcate cu praf, orificii de aerisire obturate, ciupituri carbonizate, innegrite, prezenta topiturilor, condensatori umflati, etc.)<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produsele au lucrat in conditii termice sub limita normal de functionare;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 temperatura amibientala sa nu scada sub 10 grade Celsius sau sa depaseasca 38 grade Celsius, umiditate maxima 65% fara condensare.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produsele au fost supuse la supratensiuni, regimuri tranzitorii sau lipsa inpamantarii ce a dus la exploadrea sau \u201cimpuscarea\u201d cipurilor sau a altor componente la produsului;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 sistemele si componentele au fost pastrate in conditiile improprii (caldura excesiva, praf, vibratii, etc.)<\/p>\n\n\n\n
\u2013 instalarea produsului a fost facuta de o persoana neautorizata;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 neprezenatrea la solicitarea reparatiei\/inlocuirii, a certificatului de garantie cu toate spatiile completate precum si a documentului de cumparare a produsului. (facture\/chitanta)<\/p>\n\n\n\n
\u2013\u00a0 nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare si intretinere precizate in instructiunile in cartea tehnica disponibila pe site (www.tsm-synergy.com \u0219i www.shop.tsm-synergy.com ) si de care cumparatorul a luat cunostinta;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 alimentarea se va face de la o prize fara impamantare.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 echipamentele nu vor fi protejate de umezeala, lichide, praf, fum, vibratii, socuri mecanice, termice si electrice.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 produsele care prezinta lipsa, modificarea sau deteriorarea seriilor de fabricatie, desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de producator sau modificarea seriilor din certificatul de garantie sunt considerate parte a unor interventii neautorizate sau frauduloase si nu pot fi identificate in vederea acordarii garantiei de conformitate. Interventiile in vederea repararii (care necesita introducerea produsului in unitatea service), executate de catre personae neautorizate de catre producator\/vanzator vor conduce la scoaterea produselor din garantie.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 utilizarea corecta necesita respectarea cu strictete a instructiunilor din manualul de utilizare si intretinere privind siguranta, manipularea, depozitarea si punerea in functiune conform manualului de utilizare sau a specifocatiilor producatorului, expuse pe site-ul official sau a oricarei reguli indicate de producator\/vanzator si in accord evident cu destinatia produsului. Produsele utilizate incorect si in dezacord cu respectivele \u201cConditii de Acordare a Garantiei\u201d si defectate din aceasta cauza nu fac obiectul garantiei.<\/p>\n\n\n\n
6. \u00cenainte de a reclama un defect\/trimite un produs la service, v\u0103 rug\u0103m:<\/p>\n\n\n\n
Consulta\u021bi manualul de utilizare<\/strong><\/p>\n\n\n\n Verifica\u021bi conexiunea la sursa de curent<\/strong><\/p>\n\n\n\n Asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 produsul este corect montat \u0219i c\u0103 func\u021bionarea nu este influen\u021bat\u0103 de montarea gresita de c\u0103tre persoana autorizata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00cen cazul \u00een care, dup\u0103 trimiterea produsului, \u00een centrul de service defectul reclamat nu se confirm\u0103, va trebui s\u0103 achita\u021bi costul transportului \u0219i al diagnozei.<\/p>\n\n\n\n 7. Ce trebuie s\u0103 face\u021bi dac\u0103 apare un eveniment de service:<\/p>\n\n\n\n Completa\u021bi FORMULARUL DE SERVICE<\/strong> disponibil mai jos<\/p>\n\n\n\n Preg\u0103ti\u021bi coletul cu produsul defect , documentul de achizi\u021bie \u0219i Certificatul de Garan\u021bie si Formularul de Service (daca nu ai completat online).<\/p>\n\n\n\n ATEN\u021aIE!<\/em><\/strong> \u00cenainte de a fi expediate, produsele trebuiesc ambalate corespunzator, dup\u0103 cum urmeaz\u0103:<\/p>\n\n\n\n Produsul va fi \u00eempachetat astfel \u00eenc\u00e2t toate laturile acestuia s\u0103 fie protejate cu polistiren sau alt material protector \u0219i asigurat \u00eempotriva cas\u0103rii \u00eenainte de a fi pozi\u021bionat \u00een ambalajul exterior (cutie de carton sau plastic).<\/p>\n\n\n\n Coletele trebuie s\u0103 fie \u00eenchise de c\u0103tre expeditor \u00eentr-un ambalaj intact care s\u0103 corespund\u0103 greut\u0103\u021bii, formei \u0219i naturii con\u021binutului. Ambalajul exterior (cutia) trebuie sa fie umplut cu polistiren sau alt material protector.<\/p>\n\n\n\n Ambalajul trebuie s\u0103 protejeze con\u021binutul astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 nu poat\u0103 fi deteriorat prin presiune sau manipul\u0103ri succesive.<\/p>\n\n\n\n Ambalezi coletul suplimentar (daca e nevoie) astfel incat sa te asiguri ca el va ajunge in buna stare la noi.<\/p>\n\n\n\n In colet trebuie sa se afle: Produsul\/produsele, Factura si Certificatul de Garantie si Formularul de Service completat (daca nu ai trimis online) in care sa existe o scurta descriere cu un motiv pentru care soliciti returnarea\/trimiterea in service a produsului.<\/p>\n\n\n\n Trimiti coletul la noi cu orice firma de curierat doresti, insa ar fi bine sa ai in vedere urmatoarele:<\/p>\n\n\n\n \u2013 Asigurare Colet! Te sfatuim sa asiguri coletul (sa scrie pe AWB valoare asigurata, egala cu valoare produsului\/produselor pe care il\/le returnezi), acest lucru va insemna un cost intre 0.5% \u2013 3% (in functie de firma de curierat cu care vei trimite) din valoarea produsului, insa te scuteste de eventuale neplaceri. Daca firma de curierat prin care trimiti va deteriora produsul, vei putea fi despagubit de catre ei, dar daca nu il vei asigura, ai sanse mari sa nu iti poti recupera banii.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Deschidere Colet! Te sfatuim sa optezi pentru deschidere colet, acest lucru ne va permite sa verificam integritatea coletului in momentul in care il primim. Daca nu vom putea face acest lucru, exista riscul ca, in cazul unei deteriorari pe timpul transportului, firma de curierat prin care trimiti sa nu accepte despagubirea. Costul pentru aceasta optiune este intre 1 si 10 lei, in functie de firma de curierat folosita.<\/p>\n\n\n\n Trimiti coletul la adresa: Strada Marcus Aurelius 18, 900744, ora\u0219 Constan\u021ba. Costul transportului este in datoria ta, in calitate de client.<\/p>\n\n\n\n Recomandat este ca odata cu trimiterea coletului sa trimiti si un mail catre office@tsm-synergy.com in care sa anunti intentia de trimitere in service.<\/p>\n\n\n\n NU pune RAMBURS coletului, in cazul in care va fi nevoie, banii vor fi virati in contul tau IBAN pe care te rugam sa ni-l trimiti printr-un mail sau prin curier odata cu trimiterea produsului. Coletele primite cu ramburs din pacate vor fi refuzate.<\/p>\n\n\n\n NU colaboram cu POSTA ROMANA!<\/p>\n\n\n\n TSM Synergy SRL nu ramburseaza valoarea transportului la retur, ci strict valoarea produsului platit, in cazul in care acesta nu se poate repara sau inlocui. Transportul este un serviciu prestat de terti, serviciu care nu poate fi returnat din moment ce a fost prestat serviciul de livrare.<\/p>\n\n\n\n Politica de retur a TSM Synergy SRL este in conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014.<\/p>\n\n\n\n Orice caz care nu se incadreaza in limitele Ordonantei de Urgenta 34\/2014 este analizat individual si poate fi acceptat sau refuzat. Situatiile prezentate mai jos sunt explicative, ele fiind supuse si in limitele OG 34\/2014.<\/p>\n\n\n\n 8. \u00cen func\u021bie de \u00eencadrarea sau ne\u00eencadrarea \u00een condi\u021biile de garan\u021bie, parcurge\u021bi pa\u0219ii de la punctul A sau punctul B de mai jos.<\/p>\n\n\n\n A. Ce facem \u00een situa\u021bia unui eveniment de service acoperit de garan\u021bie:<\/p>\n\n\n\n Nu vom suporta cheltuielile de transport efectuate de catre dumneavoastra pentru a trimite produsul in service. Transportul este un serviciu prestat de terti, serviciu care nu poate fi returnat din moment ce a fost prestat serviciul de livrare.<\/p>\n\n\n\n Dup\u0103 primirea produsului \u00een Unitatea Service, vom proceda la diagnosticarea defectului, pe cheltuiala noastra.<\/p>\n\n\n\n Vom repara, \u00eenlocui sau returna contravaloarea produsului defect, iar dvs ve\u021bi fi \u00een\u0219tiin\u021bat cu privire la durata estimat\u0103 pentru solu\u021bionare. Termenul maxim de rezolvare este de 90 zile de la data la care coletul a ajuns la Unitatea service. Contravaloarea produsului va fi virata in contul dumneavoastra, doar in cazul in care produsul nu poate fi reparat sau inlocuit.<\/p>\n\n\n\n Vom trimite, produsul \u00eenapoi la adresa specificata de dumneavoastra, cu plata aferenta transportului la dumneavoastra.<\/p>\n\n\n\n B. Ce facem \u00een situa\u021bia unui eveniment de service neacoperit de garan\u021bie:<\/p>\n\n\n\n \u00cen func\u021bie de gama din care face parte produsul defect, pute\u021bi vizualiza \u00een tabelul de mai jos costurile aferente diagnozei. Prin transmiterea solicit\u0103rii de service, se consider\u0103 a fi acceptate tarifele de mai jos referitoare la diagnoza \u0219i manoper\u0103 service.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Costul transportului este suportat de dumneavoastra.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Facem diagnoza \u0219i v\u0103 comunic\u0103m costul estimat al repara\u021biei \u0219i timpul estimat pentru repara\u021bie.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Dac\u0103 sunte\u021bi de acord cu pre\u021bul repara\u021biei, repar\u0103m produsul; c\u00e2nd repara\u021bia este gata, \u00eel expediem la adresa indicat\u0103 de dvs cu plata ramburs. Pretul total al sumei ramburasate va cuprinde costurile de: transport + diagnoza + repara\u021bie, cu men\u021biunea c\u0103 pre\u021bul minim facturabil pentru opera\u021biunile de service este cel al diagnozei.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Dac\u0103 nu sunte\u021bi de acord cu pre\u021bul repara\u021biei, v\u0103 trimitem produsul \u00eenapoi cu plata ramburs (costul transportului \u0219i al diagnozei), \u00eenso\u021bit de documentul aferent diagnozei.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Dup\u0103 repara\u021bie, vom trimite coletul la adresa pe care dvs a\u021bi men\u021bionat-o ini\u021bial, \u00een ambalajul dvs. (de preferin\u021b\u0103), daca acesta nu a fost deteriorate in timpul transportului sau la desfacerea coletului.<\/p>\n\n\n\n 9. Pre\u021buri diagnoz\u0103 service<\/p>\n\n\n\n Tip produs supus diagnozei Valoare diagnoza (lei, TVA inclus)<\/p>\n\n\n\n \u2013 Invertor 120 lei<\/p>\n\n\n\n \u2013 Acumulator 100 lei<\/p>\n\n\n\n Prin transmiterea solicit\u0103rii de service, se consider\u0103 ca fiind acceptate toate aspectele indicate mai sus, precum \u0219i tarifele de mai sus.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n